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भारत सरकार Ministry of Electronics & Information Technology
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विपणन प्रबंधन

करें-

  • हमेशा याद रखें की ग्राहक ही लाभ है, सब कुछ उसी के ऊपर है। इसलिए, कोई भी सफल संगठन अपने ग्राहक का ध्यान रखता है।
  • याद रखें कि बेचने की कला -विक्रेता का उत्साह है, और नवीन विचार आवश्यक सामग्री हैं।
  • लाभ हमारी असली ताकत है। यह व्यापार में सफलता का पैमाना है। लेकिन बेहतर गुणवत्ता और सेवा से पहले लाभ, घोड़े से पहले गाड़ी की तरह है - व्यापार आगे नही बढ सकता।
  • लाभ में आप देरी कर सकते हैं, लेकिन खर्च में आप देरी नहीं कर सकते।
  • याद रखें ग्राहक बहुत जल्दी भूल जाते हैं, इसलिए अच्छी सेवा दें।
  • याद रखें जब आप शिकायतें सुनते है, तो यह स्थिति में सुधार करने, चीजों को ठीक करने के लिए एक दूसरा मौका है, न केवल एक विशिष्ट ग्राहक के लिए, बल्कि सभी अन्य ग्राहकों के लिए।
  • ग्राहक से प्राप्त आदेश की प्राप्ति, तिथि से एक सप्ताह के भीतर स्वीकार कर लिया जाना चाहिए।

न करें-

  • मत भूलें की आपके व्यवसाय की छवि को चोरी नहीं किया जा सकता। मार्केटिंग वृद्धि और छवि स्थापित करता है।
  • ग्राहक के साथ आपा मत खोये, कुछ भी उत्तेजक हो सकता है।
  • कभी मत भूलें की एक संतुष्ट ग्राहक उत्पाद के लिए सबसे अच्छा विज्ञापन है।
  • सिर्फ इसलिए कि आप इसे कर के थक गए हैं, अभियान कभी न छोड़े, ग्राहक अक्सर आपके विज्ञापन नहीं देख रहा है।
  • प्रतिस्पर्धा से कभी न डरे क्योंकि की बिना प्रतियोगिता के कुछ नया करने के लिए प्रोत्साहन नहीं मिलता।
  • कभी मत भूलें की ग्राहकों की संतुष्टि सस्ती और लाभदायक है क्योंकि एक संतुष्ट ग्राहक हमेशा के लिए आपका विक्रेता बन जाता है।
  • यह न भुले की अगर आप ग्राहकों की शिकायत की सुनवाई नहीं कर रहे हैं, तो इसका मतलब यह नहीं है कि सब कुछ ठीक है। इसका मतलब यह हो सकता है की ग्राहक नापसंद की स्थिति में हो और कभी वापस नहीं आने के लिए योजना बना सकता हैं।

करें-

  • डिस्पैच-सह-बिलिंग निर्देश वास्तव में ग्राहक से प्राप्त खरीद आदेश के अनुसार किया जाना चाहिए।
  • पैकिंग और परिवहन का मोड खरीद आदेश के अनुसार ग्राहक द्वारा होना चाहिए।
  • डिस्पैच विवरण अगले दिन फैक्स/टेलीग्राम करके ग्राहक या शाखा कार्यालय को उपलब्ध कराई जानी चाहिए।
  • खरीद आदेश/अनुबंध की शर्तों के अनुसार ग्राहकों का भुगतान शीघ्र करें। ग्राहक/बैंक से प्राप्त भुगतान को एक ही दिन में वित्त विभाग को भेजा जाना चाहिए।
  • रिप्लेसमेंट सामग्री प्राप्ति की तारीख से तीन महीने के भीतर ग्राहक को दी जानी चाहिए। रिप्लेसमेंट/मरम्मत फैक्स मशीन कंपनी में प्राप्ति की तारीख से 15 दिनों के भीतर वापस आ जाना चाहिए।
  • डिजिटल लाभ सेवा के लिए, ऊर्जा मीटर और अन्य प्रणालियों, आईएसओ 9002 की प्रक्रिया का पालन किया जाना चाहिए।
  • डिजिटल लाभ सेवा के लिए, ऊर्जा मीटर और अन्य प्रणालियों, आईएसओ 9002 की प्रक्रिया का पालन किया जाना चाहिए। 

न करें-

  • ध्यान दें, जब तक कि कर्मचारियों के तहत सेवा ग्राहकों को दी जा रही हैं। इसलिए, सावधानी से अपने कर्मचारियों के बारे में अपने प्रमुख ग्राहकों से जाँच करें।
  • 'ग्राहक शिकायत' की आवधिक और आश्चर्यजनक जांच करना न भुले। और बिक्री सेवा के बाद ग्राहकों के साथ आपके अधीनस्थ कर्मचारियों द्वारा कैसा व्यवहार किया जाता है पता लगाने के लिए रजिस्टर का इस्तेमाल करें।
  • उत्पादन/डिजाइन विभाग की सहमति के बिना उत्पादों/सेवाओं की डिलीवरी प्रतिबद्ध है।
  • डिस्पैच-सह-बिलिंग निर्देश के बिना ग्राहक के लिए सामग्री प्रेषण मत करें।
  • सभी परीक्षण काउंटरों पर संतोषजनक ढंग से परीक्षण किये बिना सामग्री प्रेषण न करें।
  • बिना अनुमति के किसी अनधिकृत व्यक्ति को किसी भी व्यावसायिक या व्यापार से संबंधित जानकारी न दें। 

करें-

  • अधिमानत, अनुप्रमाणित, अनुमोदन सहित सभी संबंधित दस्तावेज एक ही स्थान पर रखें।
  • व्यापार से संबंधित दस्तावेजों की मूल प्रति तिजोरी में और एक ही स्थान पर रखें।
  • दस्तावेज़ की जरूरत के मामले में संबंधित अनुभाग/विभाग को सूचित करें।
  • निविदा में वर्णित बोली दस्तावेज को ठीक से सील करें।
  • पूर्ण पते के साथ बोली लिफाफे पर प्रिंट टेलीफोन नंबर लिखें। व्यक्ति की प्राप्ति के बारे में जाँच कर सकते हैं।
  • हमेशा ग्राहकों के साथ विनम्र रहें।
  • याद रखें असफलता का कारण आमतौर पर विक्रेता के भीतर ही निहित है, लेकिन वह अक्सर ग्राहकों से यह पता करना चाहता है।
  • अपने लोगों को शिक्षित करने और प्रेरित करने के लिए शीर्ष प्रबंधन को अपना 40 से 50 प्रतिशत समय देना चाहिए।
  • गुणवत्ता वास्तव में संगठन के प्रबंधन का रास्ता है।

न करें-

  • न भुले की विश्व प्रतियोगिता की दुनिया है। अगर आप दूसरों से आगे नहीं निकलेगें, तो वे आप से आगे निकल जाएगा।
  • कभी न भूलें की अच्छी बिक्री के बाद बाजार हिस्सेदारी में वृद्धि होगी। इसलिए जब ग्राहक सेवा के लिए आए तो तात्कालिकता की भावना रखें।
  • फोन पर आने वाली कॉल लंबी हो सकती है इसलिए इसे नि: शुल्क रखें।
  • डिजिटल जोड़ी सेवा के लिए, ऊर्जा मीटर और अन्य प्रणालियों, आईएसओ 9002 की प्रक्रिया का पालन करना न भुलें।
  • ' ग्राहक शिकायत' की आवधिक और आश्चर्यजजनक जांच करना न भुले। और बिक्री सेवा के बाद ग्राहकों को अपने अधीनस्थ कर्मचारियों द्वारा कैसे देखा जा रहा है पता लगाने के लिए रजिस्टर का इस्तेमाल करें।
  • गुणवत्ता ही समस्या का कारण बनती है, इसलिए लाभ के लिए प्रणाली में सुधार करें।
  • मत भूलें की बिक्री के बाद सेवा की लागत, निर्माण स्तर पर गुणवत्ता आश्वासन लंबे समय के लिए होना चाहिए।